七項質量(liang)管理原(yuan)則是質量(liang)管理的理論基(ji)礎，是建立、實施、保(bao)持和改進組織質量(liang)管理體系必須遵守的原(yuan)則。

1. 以顧客為關注(zhu)焦點；

2. 識別多組(zu)織獲得價值的直接顧客和(he)間接顧客；

3. 理解顧(gu)客(ke)當前和未來的需求(qiu)和期望；

4. 將組(zu)織的目標(biao)和顧客的需求和期望聯系(xi)起來；

5. 在整個組織內溝(gou)通(tong)顧客的(de)需求和期望；

6. 為滿足顧客的需求(qiu)和(he)(he)期望，對(dui)產(chan)(chan)品(pin)和(he)(he)服務進(jin)行策劃、設(she)計、開發、生產(chan)(chan)、交付和(he)(he)支(zhi)持(chi)；

7. 測量和監視顧(gu)客滿意(yi)情(qing)況(kuang)，并采取適(shi)當的措施；

8. 在有可(ke)能(neng)影響到顧客滿意的(de)有關(guan)相關(guan)方的(de)需(xu)求和適宜的(de)期望方面，確定(ding)并采取措施；

9. 主動管理與顧客的關系，以(yi)實現持(chi)續成(cheng)功。

10. 領導作(zuo)用；

11. 在整(zheng)個組織內，就其(qi)使命、愿景、戰略、方針和過程(cheng)進行溝通(tong)；

12. 在組織(zhi)的所有層級創建并保(bao)持共(gong)同的價值觀，以及公平和(he)道德的行(xing)為模式；

13. 培(pei)育(yu)誠信和(he)正直的文化；

14. 鼓勵在整個組織(zhi)范圍(wei)內履行對質量的承諾(nuo)；

15. 確保(bao)各(ge)級領導者成為組織中的樣樣；

16. 為員(yuan)工(gong)提供(gong)履(lv)行職責所需的資(zi)源、培訓和權限(xian)；

17. 激發、鼓勵和(he)表彰員(yuan)工的貢(gong)獻。

1. 全員積極(ji)參(can)與；

2. 與員(yuan)工溝通，增強他們對個人(ren)貢獻(xian)的(de)重要性的(de)認識(shi)；

3. 促進整個(ge)組(zu)織內部(bu)的協作；

4. 提倡公(gong)開討論，分享知(zhi)識(shi)和(he)經(jing)驗；

5. 讓(rang)員(yuan)工確定影(ying)響執(zhi)行(xing)力的(de)制約(yue)因素，并且毫無顧(gu)慮地主動參與；

6. 贊賞和(he)表(biao)彰員工(gong)的貢獻，學識和(he)進步；

7. 針對個人(ren)目標進(jin)行績效的自我評價；

8. 進行調查(cha)以評估(gu)人員的(de)滿意程度，溝通結果并(bing)采取適當的(de)措施。

1. 過程方法；

2. 確定(ding)體系的(de)(de)目(mu)標和實現(xian)這些目(mu)標所需的(de)(de)過程；

3. 為(wei)管理過(guo)程(cheng)確(que)定(ding)職責(ze)、權限和義務(wu)；

4. 了解(jie)組織的能力，預先(xian)確定資源(yuan)約束條件(jian)；

5. 確定過程相(xiang)互依(yi)賴的(de)關(guan)系(xi)，分析個別過程的(de)變(bian)更對(dui)整個體系(xi)的(de)影響(xiang)；

6. 將過程及其相互關系(xi)作為一個體系(xi)進行管(guan)理，以有效和高(gao)效地實(shi)現組織的質量目標；

7. 確保獲(huo)得必(bi)要的(de)(de)信(xin)息(xi)，以運行和(he)改進過程并監視、分析和(he)評價整個體系的(de)(de)績(ji)效；

8. 管理(li)可(ke)能影(ying)響過程輸(shu)出和質量管理(li)體系整體結果的風險。

1. 改進；

2. 促進在組(zu)織的所有層級建立(li)改(gai)進目標；

3. 對各(ge)層級人員進行教育和培訓(xun)，使其懂得如何應用基(ji)本工(gong)具(ju)和方法(fa)實現(xian)改進目標(biao)；

4. 確保員工有能(neng)力成功地促進(jin)和完成改進(jin)項目；

5. 開發和展開過程，以在整(zheng)個組(zu)織(zhi)內實施改進項目；

6. 跟蹤、評審和(he)審核(he)改進項目的(de)策劃、實(shi)施、完成和(he)結(jie)果(guo)；

7. 將(jiang)改進(jin)與(yu)新的(de)或變更的(de)產品(pin)、服務和過程的(de)開(kai)發結合在一起予以考慮；

8. 贊賞和(he)表彰改進(jin)。

1. 循證決(jue)策；

2. 確定、測量和監視關鍵指標，以證(zheng)實組織的績效(xiao)；

3. 使相關人員能夠獲得所需的(de)全(quan)部數據；

4. 確保數據和(he)信息足夠準確、可靠和(he)安全；

5. 使用適宜的方法對(dui)數據和(he)信息(xi)進行分(fen)析和(he)評價；

6. 確保人員有(you)能力(li)分(fen)析(xi)和評價所需的(de)數據(ju)；

7. 權衡經(jing)驗和直覺(jue)，基于(yu)證據(ju)進行決策并(bing)采取措施。

1. 關(guan)系管理(li)；

2. 確定(ding)有關相關方(fang)（例如：供方(fang)、合作伙伴、顧客、投資者、雇員或整個社會）及其與組織的關系。

3. 確定和排序(xu)需要管(guan)理的(de)相關(guan)方的(de)關(guan)系；

4. 建立平衡短期(qi)利益(yi)與長期(qi)考慮的關系；

5. 與(yu)有關相關方共(gong)同收集和共(gong)享信(xin)息、專業知識和資源；

6. 適當時，測量績效并向相關方報告(gao)，以增(zeng)加改進的主動性；

7. 與供方、合(he)作伙伴(ban)及其他相關(guan)方合(he)作開展開發和改(gai)進活動；

8. 鼓勵和表彰供方及合(he)作伙(huo)伴(ban)的改進和成績。