ISO20000標準介紹
隨(sui)著(zhu)信息技(ji)術的發展和廣(guang)泛應用,組(zu)織的業(ye)(ye)務(wu)運作越來(lai)越依賴(lai)于IT,組(zu)織對IT支持提(ti)出更明確的服(fu)務(wu)要求,以(yi)確保提(ti)高服(fu)務(wu)質量(liang),降低服(fu)務(wu)成(cheng)本(ben),降低因IT服(fu)務(wu)中(zhong)斷所導致的業(ye)(ye)務(wu)風(feng)險。
20世紀80年(nian)代(dai)后(hou)期(qi),英國(guo)(guo)政府計算機和電信(xin)中(zhong)心(CCTA)開始就致力于研究和解決“IT服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)不佳”的問題。1989年(nian),CCTA發布(bu)了ITIL V1。2001年(nian)ITIL V1進行了修訂和擴充發布(bu)了ITIL V2版本。ITIL自發布(bu)以(yi)來被(bei)全球各(ge)國(guo)(guo)廣泛引(yin)用(yong)。2001年(nian)英國(guo)(guo)標準協會(British Standard Institute)在國(guo)(guo)際(ji)IT服(fu)務(wu)管理論壇(itSMF)年(nian)會上,正式發布(bu)了以(yi)ITIL為基礎的英國(guo)(guo)國(guo)(guo)家標準BS15000。
2005年(nian)(nian)5月17日ISO20000標(biao)(biao)(biao)準正(zheng)式發布(bu),標(biao)(biao)(biao)志(zhi)著(zhu)IT服(fu)務管理(li)在國際范圍內的標(biao)(biao)(biao)準化進(jin)程(cheng)又(you)向前邁(mai)進(jin)了(le)一大步。 2011年(nian)(nian)4月12日ISO20000標(biao)(biao)(biao)準發布(bu)了(le)IT服(fu)務管理(li)國際標(biao)(biao)(biao)準ISO20000-2011版。
ISO20000認證的現狀
從(cong)2005年ISO20000發布至今,全球一共有(you)數(shu)千家企業(ye)獲得了(le)(le)ISO20000認(ren)(ren)證(zheng)。就國(guo)(guo)內而(er)言,從(cong)2006年開(kai)始認(ren)(ren)證(zheng)速度逐(zhu)年增(zeng)加,截止(zhi)目前中(zhong)國(guo)(guo)已有(you)幾百(bai)家企業(ye)通過了(le)(le)ISO20000認(ren)(ren)證(zheng),也表明(ming)我國(guo)(guo)企業(ye)對(dui)ISO20000的(de)認(ren)(ren)知和(he)認(ren)(ren)可有(you)了(le)(le)進(jin)一步加強,中(zhong)國(guo)(guo)企業(ye)的(de)IT服務管理水平有(you)了(le)(le)進(jin)一步的(de)提升。
ISO20000認證的收益
ISO20000認證將(jiang)幫(bang)助組(zu)織(zhi)實現以(yi)職(zhi)能部門(men)為主導的工作方式(shi)向以(yi)流程驅動為主的工作模式(shi)的轉變(bian),建立以(yi)客戶為中心(xin)的服務管理體系,達到以(yi)下(xia)收益(yi):
建立規范的服務流程,提高IT服務質量;
有效整合IT資源,降低成體,提高效率;確保為客戶提供有效的、可靠的IT服務;
建立IT服務的量化管理體系;
提高員工的服務能力和工作效率;
與供方建立緊密的合作關系,為客戶提供更穩定的服務;
持續優化服務流程,提升服務水平,提高客戶滿意度;
提供穩定優質(zhi)的IT服務,提高組織競爭力(li)。
全國統一(yi)客戶(hu)服(fu)務(wu)熱線(xian)
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