ISO20000標準介紹
隨著信息技術的(de)發展和廣泛應(ying)用,組(zu)織的(de)業(ye)(ye)務(wu)運(yun)作(zuo)越來越依賴于(yu)IT,組(zu)織對IT支持提出更明確(que)的(de)服務(wu)要求,以確(que)保提高(gao)服務(wu)質(zhi)量,降(jiang)低服務(wu)成本(ben),降(jiang)低因IT服務(wu)中斷所導致的(de)業(ye)(ye)務(wu)風險。
20世紀80年(nian)(nian)(nian)代后期(qi),英國(guo)政府計算機(ji)和電信中(zhong)心(xin)(CCTA)開始(shi)就致力于研究和解決(jue)“IT服務質量不(bu)佳”的問題。1989年(nian)(nian)(nian),CCTA發布了ITIL V1。2001年(nian)(nian)(nian)ITIL V1進行(xing)了修訂和擴(kuo)充(chong)發布了ITIL V2版本。ITIL自發布以來被全球各國(guo)廣泛引(yin)用。2001年(nian)(nian)(nian)英國(guo)標(biao)準協會(hui)(hui)(British Standard Institute)在國(guo)際IT服務管(guan)理論壇(itSMF)年(nian)(nian)(nian)會(hui)(hui)上,正式(shi)發布了以ITIL為基礎(chu)的英國(guo)國(guo)家(jia)標(biao)準BS15000。
2005年5月(yue)17日ISO20000標(biao)(biao)(biao)準(zhun)正式發布,標(biao)(biao)(biao)志著IT服務(wu)管理在國際范(fan)圍內(nei)的標(biao)(biao)(biao)準(zhun)化進(jin)(jin)程又向前(qian)邁進(jin)(jin)了一大步。 2011年4月(yue)12日ISO20000標(biao)(biao)(biao)準(zhun)發布了IT服務(wu)管理國際標(biao)(biao)(biao)準(zhun)ISO20000-2011版。
ISO20000認證的現狀
從2005年(nian)ISO20000發布至(zhi)今,全球一共有(you)(you)數千(qian)家企(qi)業獲得了ISO20000認證(zheng)(zheng)。就國內(nei)而言,從2006年(nian)開始認證(zheng)(zheng)速度逐(zhu)年(nian)增加,截(jie)止(zhi)目(mu)前中(zhong)國已有(you)(you)幾百家企(qi)業通過了ISO20000認證(zheng)(zheng),也表明我國企(qi)業對(dui)ISO20000的(de)認知和認可有(you)(you)了進一步(bu)加強(qiang),中(zhong)國企(qi)業的(de)IT服務管理(li)水平有(you)(you)了進一步(bu)的(de)提(ti)升。
ISO20000認證的收益
ISO20000認證將(jiang)幫助組織實現以職能部門為主導的(de)工(gong)作方式(shi)向以流程驅動為主的(de)工(gong)作模式(shi)的(de)轉變(bian),建立(li)以客戶為中(zhong)心的(de)服務管理體系,達到(dao)以下收益:
建立規范的服務流程,提高IT服務質量;
有效整合IT資源,降低成體,提高效率;確保為客戶提供有效的、可靠的IT服務;
建立IT服務的量化管理體系;
提高員工的服務能力和工作效率;
與供方建立緊密的合作關系,為客戶提供更穩定的服務;
持續優化服務流程,提升服務水平,提高客戶滿意度;
提供穩定優質(zhi)的IT服務,提高(gao)組織競爭(zheng)力。
全(quan)國統(tong)一客戶服(fu)務熱線
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