ITSS(Information Technology Service Standards,信息技術服務標準,簡稱ITSS)是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫,全面規范了信息技術服務產品及其組成要素,用于指導實施標準化和可信賴的信息技術服務。ITSS由信息技術服務標準工作組組織研究制定,是信息技術服務行業最佳實踐的總結和提升,也是從事信息技術服務研發、供應、推廣和應用等各類組織自主創新成果的固化。
ITSS借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓,規定了信息技術服務的組成要素和生命周期,并對其進行標準化。ITSS依據上述原理制定的一系列標準,是一套完整的信息技術服務標準體系,包含了信息技術服務的規劃設計、部署實施、服務運營、持續改進和監督管理等全生命周期階段應遵循的標準,涉及咨詢設計、集成實施、運行維護、服務管控、服務運營和服務外包等業務領域。
ITSS認證申請條件
01、ITSS認證一級提升量化級具備下列基本條件:
1具有獨立法人地位;
2、已按照《ITSS-運維服務能力成熟度》一級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系,且已有效運行六個月以上;
3、能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據;
4、持有《信息技術服務標準ITSS符合性》(ITSS-運維服務能力成熟度二級)滿一年以上。
02、ITSS認證二級改進協同級具備下列基本條件:
1、具有獨立法人地位;
2、已按照《ITSS-運維服務能力成熟度》二級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系,且已有效運行三個月以上;
3、能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據;
4、持有《信息技術服務標準ITSS符合性》(ITSS-運維服務能力成熟度三級)滿一年以上。
5、持有系統集成一級、二級證書或者持有ITSS運維服務能力成熟度三級證書滿一年以上。
03、ITSS認證三級拓展級具備下列基本條件:
1、具有獨立法人地位;
2、已按照《ITSS-運維服務能力成熟度》三級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系,且已有效運行三個月以上;
3、能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據;
4、申請單位從事信息系統運維服務業務滿二年以上。
04、ITSS認證四級基本級具備下列基本條件:
1、具有獨立法人地位;
2、已按照《ITSS-運維服務能力成熟度》特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系,且已有效運行三個月以上;
3、能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據;
4、申請單位從事信息系統運維服務業務滿一年以上。
企業做ITSS認證的好處
01、提升IT服務質量:
通過量化和監控最終用戶滿意度,IT服務需方可以更好地控制和提升用戶滿意度,從而有助于全面提升服務質量。
02、優化IT服務成本:
不可預測的支出往往導致服務成本頻繁變動,同時也意味著難以持續控制并降低IT服務成本,通過使用ITSS,將有助于量化服務成本,從而達到優化成本的目的。
03、強化IT服務效能:
通過ITSS實施標準化的IT服務,有助于更合理地分配和使用IT服務,讓所采購的IT服務能夠得到最充分、最合理的使用。
04、降低IT服務風險:
通過ITSS實施標準化的IT服務,也就意味著更穩定、更可靠的IT服務,降低業務中斷風險,并可以有效避免被單一IT服務廠商綁定。
信息雙體系認證適用于IT咨詢、系統集成、IT教育與培訓、IT系統外包、業務流程外包、軟件與硬件維護支持等服務,也適用于組
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