ISO 20000是面向安排的IT效勞辦理規范，意圖是供給樹立、施行、運作、監控、評定、保護和改善IT效勞辦理系統的模型。樹立IT效勞辦理系統已成為各種安排，特別是金融安排、電信、高科技產業等辦理運營危險不行短少的重要機制。ISO 20000讓IT辦理者有一個參閱結構用來辦理IT效勞，完善的IT辦理水平也能經過認證的方法表現出來。

    不同于ITIL只要個人認證系列，ISO 20000則是對安排的全體認證，因而需求全方位的樹立契合規范的系統，也意味著認證前期預備作業將是雜亂而詳盡的。正所謂"萬事開頭難",在著手進行認證之初，有必要充沛認識到杰出而充沛的前期預備作業是經過這樣一項國際規范認證的柱石。

    實際上，關于大多數安排而言，一般沒有太多認證作業相關的經歷，因而在認證預備階段打下厚實的根底，關于整個認證實踐都是頗有好處的。本書將從認證計劃擬定、調研訪談、咨詢審閱安排挑選、安排內部流程4個方面來介紹認證預備階段作業。

    事實上，盡管這四部分內容是大多數安排經過IT認證所必不行少的，但由于每個安排的安排架構和辦理根底的不同，前期預備需求完結的具體作業會有必定的差異，經過認證的進程也會不同。因而，安排應"量體裁衣"地展開認證實踐作業。